Информация для пациентов

1. Общие положения

1. 1. Правила посещения поликлиники (далее - Правила) для пациентов ГБУЗ Республики Мордовия «Детская поликлиника № 4» (далее - Поликлиника) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О медицинском                страховании   граждан в                    Российской            Федерации",  "О                   защите             прав потребителей", Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами.
   2. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Поликлинике при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинским обслуживанием. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику.
   3. Правила посещения поликлиники включают:
      1. порядок обращения пациента в Поликлинику;
      2. права и обязанности пациента;
      3. порядок разрешения конфликтных ситуаций между Поликлиникой и пациентом;
      4. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
      5. порядок выдачи справок, листков нетрудоспособности, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
      6. порядок установления режима работы поликлиники и ее должностных лиц;
      7. Ответственность за нарушение настоящих Правил.
   4. Правила посещения Поликлиники размещаются на информационном стенде у открытой регистратуры Поликлиники в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте Поликлиники: https://dpol4rm.ru/
   5. Факт ознакомления с Правилами посещения Поликлиники подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте с получением краткой памятки в устной форме.

2. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

1. 1. Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
   2. Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
   3. Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
   4. Посетитель Поликлиники - физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Поликлиники для которого Поликлиника не является местом работы.

1. 5. Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Поликлинике.

3. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

1. 1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь согласно выданной лицензии;
   2. Для получения медицинской помощи пациент может:
      1. Обратиться в открытую регистратуру Поликлиники для записи на прием к

врачу;

3.2.2.3аписаться на   прием   к   врачу   по   телефону,   позвонив   в   регистратуру

Поликлиники по номерам 8 (8342) 55-74-31; 33-34-10.

3.2.2.3аписаться на прием к врачу через электронную регистратуру по вышеуказанным телефонам или через сайт https://syst-assist.ru/site/select.

3.3.3апись пациента в регистратуре на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

-документа, удостоверяющего личность (паспорт)

-страхового медицинского полиса

1. 4. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится

«Медицинская карта амбулаторного больного» установленной формы ф025/у-04, утверждённая приказом Минздрава России от 15.12.2014 N 834н (ред. от 09.01.2018) "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению»

• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);

-адрес проживания и адрес регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт) ;

• серия и номер полиса обязательного медицинского страхования;
• серия и номер паспорта;
• гражданство;
• номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);
• реквизиты удостоверения беженца (для беженцев);
• номер телефона ( при желании пациента).

На каждого пациента оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, а также согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме.

Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.

1. 5. «Медицинская карта амбулаторного больного» по форме ф 025/у04 является медицинским документом Поликлиники и хранится в регистратуре.
   6. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет врача медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без письменного согласования с руководством Поликлиники.

Факт выдачи пациенту медицинской карты амбулаторного больного регистрируется медицинским регистратором поликлиники в специальном журнале, установленной формы, на основании личного заявления пациента (законного представителя) с разрешения главного врача поликлиники.

1. 7. Прием пациентов врачами поликлиники проводится согласно графику. Время на прием больного врачами определено с учетом

действующих расчетных нормативов

1. 8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, адреса и телефоны поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных у регистратуры поликлиники, а также на сайте Поликлиники.
   9. Для удобства обслуживания посетителей поликлиники работает гардеробная. Правила пользования гардеробом прописаны в приложении №1 к Правилам посещения поликлиники.

4. Права и обязанности пациентов

1. 1. Пациент имеет право на:
      1. Выбор врача (при согласии врача) и медицинской организации 1 раз в год в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
      2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
      3. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
      4. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
      5. Получение консультаций врачей-специалистов;
      6. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
      7. Получение информации от врача о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, и последствиях и результатах проведенного лечения;
      8. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
      9. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
      10. Предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
      11. Отказ от медицинского вмешательства;
      12. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
      13. Получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
      14. Получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
      15. Обращение, в установленном Поликлиникой порядке, с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а

также к главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов или в суд;

1. 1. 16. Сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
   2. Пациент обязан:
      1. Соблюдать режим работы Поликлиники;
      2. Соблюдать правила посещения Поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
      3. Соблюдать требования пожарной безопасности;
      4. Соблюдать санитарно-противоэпидемический режим: при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью или бахилами; верхнюю одежду, головные уборы оставлять в гардеробе;
      5. Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
      6. Уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
      7. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Поликлинике;
      8. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
      9. Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
      10. Своевременно являться на прием или предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
      11. Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
      12. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
      13. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
      14. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;
      15. Посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
      16. Бережно относиться к имуществу Поликлиники;
      17. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом персоналу поликлиники;
      18. Соблюдать правила запрета курения в поликлинике.
   3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

1. 1. 1. Проносить в здание и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
      2. Оставлять без присмотра крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
      3. Находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения; 4.3.4.Употреблять пищу в коридорах и других помещениях;

1. 1. 5. Курить у входа в поликлинику, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Поликлиники;
      6. Играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники; 4.3.7.Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

1. 1. 8. Выносить    из    помещения    Поликлиники    документы,    полученные    для ознакомления;
      9. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
      10. Размещать в помещениях и на здании Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;
      11. Производить   фото-    и    видеосъемку   без    предварительного   разрешения администрации Поликлиники;
      12. Находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви; 4.3.13.3апрещается доступ в здание Поликлиники лицам в состоянии алкогольного

или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;

5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

1. 1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
      1. Оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
      2. Нарушения в работе при оказании медицинской помощи, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
      3. Преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
      4. Нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.
   2. Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ф3 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59- ФЗ.
   3. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники согласно графику приема граждан или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

1. 4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
   5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
   6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
   7. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
   8. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
   9. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
   10. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. 1. Каждый пациент имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Поликлинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и

результатах оказания медицинской помощи.

1. 2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
   3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
   4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
   5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в течение трёх рабочих дней после подачи заявления.

1. 6. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской

документации.

1. 7. Информация,    содержащаяся    в    медицинской   документации,   составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента

и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

7. Порядок установления режима работы поликлиники и ее должностных лиц
   1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового ГБУЗ Республики Мордовия «Детская поликлиника № 4» учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
   2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
   3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами.
   4. Прием населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационном стенде у регистратуры или на сайте Поликлиники.
   5. Режим работы поликлиники и график работы врачей утверждается главным врачом по согласованию с директором по социальным и

общим вопросам ГБУЗ Республики Мордовия «Детская поликлиника № 4»

8. Ответственность посетителей поликлиники за нарушение настоящих Правил

1. 1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
   2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охраны или наряд полиции, применять иные меры

воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

1. 3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального    ущерба    ее    имуществу,    влечет    ответственность,    предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой определён в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право:

1. Непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приёма граждан.

2. Обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде

При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал приёма по личным вопросам.

ГБУЗ Республики Мордовия «Детская поликлиника №4» не оказывает платных медицинских услуг